Harry Sommer, presidente e amministratore delegato di Norwegian Cruise Line Holdings, ha affermato che la sua strategia si basa sulle tre P: prodotto, persone e partnership.
Parlando a bordo della nuovissima Regent Seven Seas Grandeur, Sommer ha affermato di non essere preoccupato per l'afflusso di nuovi concorrenti nel settore delle crociere di lusso, puntando al nuovo tonnellaggio di The Ritz-Carlton Yacht Collection ed Explora Journeys, ma di concentrarsi invece sulla concorrenza con gli hotel di lusso.
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Siamo estremamente concentrati e appassionati nel fornire ai nostri ospiti un prodotto senza rivali attraverso tutti e tre i marchi",
ha affermato Sommer. “
I tre marchi sono diversi. NCL è nello spazio contemporaneo. L'Oceania si trova nello spazio premium e gastronomico che abbiamo creato , e Regent è nello spazio ultra-lusso.
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Quando sai che la tua missione principale nella vita è fornire un prodotto eccezionale agli ospiti, tutti si concentrano su ciò che stanno facendo",
ha continuato Sommer.
Da quando ha assunto la guida di Norwegian Cruise Line Holdings all'inizio di quest'anno, Sommer ha affermato di aver visitato circa la metà delle navi della flotta di 32 navi della compagnia e di avere in programma di visitare il resto nel 2024. Ha detto che quando è a bordo trova il tempo per incontrarsi con il capitano, il direttore generale e colloqui anche con l'equipaggio e gli ospiti.
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Mi siedo con gli ospiti e chiedo loro cosa gli piace, quali sfide e cosa possiamo migliorare",
ha spiegato Sommer, sottolineando di aver tenuto un forum a bordo della Grandeur, parlando con alcuni degli ospiti più fedeli di Regent e chiedendo feedback.
La seconda P nel suo arsenale è per le persone, con Sommer che sottolinea i 40.000 dipendenti dell'azienda sia a bordo che a terra.
Per quanto riguarda le partnership, Sommer ha sottolineato le commissioni elevate che Regent paga ai suoi partner consulenti di viaggio e ha affermato che la società si è impegnata a diventare la compagnia di crociere più semplice e redditizia con cui fare affari.
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So che le commissioni che diamo al commercio sono di gran lunga le più alte del settore, soprattutto grazie al nostro packaging tutto compreso",
ha affermato Sommer. "
Essenzialmente paghiamo commissioni su tutto."
Fonte:
cruiseindustrynews.com/cruise-news/2023/12/sommer-nclh-concentrating-on-product-people-and-partn...------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Viaggiare è dare un senso alla propria vita, viaggiare è dare vita ai propri sensi.
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